FAQ

Häufige Fragen

Produkte

Als Hersteller und Einrichter modernen Arbeitswelten bringen wir jahrelange Erfahrung und Know-how in Sachen Möbel mit. kühnle’waiko liefert Büromöbel für Arbeitsplätze aller Art. Egal ob Einzel- oder Teambüro, Großraumbüros, Open Space, Konferenz- und Schulungsräume, Café-, Restaurant- und Loungebereiche oder Empfang- und Rezeption. Um unseren Kunden stets das beste Angebot zu gewährleisten, arbeiten wir beständig an uns und bauen unsere Serviceleistungen immer weiter aus.

Darüber hinaus setzten wir auf ein ausgewähltes und regionales Lieferantennetz. Wir beziehen alle unsere Produkte von Lieferanten, die höchsten Ansprüchen an die Umweltverträglichkeit und Klimaschutz erfüllen. Wer auch in der Zukunft nachhaltig Handeln will, muss vorangehen und ständig nach neuen Wegen suchen, um noch besser zu werden.

Dazu kommt, dass unsere Möbel „Made in Germany“ sind oder besser noch „Made with Love im Schwabenland“.

Wir unterstützen Sie gerne telefonisch, per Email oder persönlich bei Ihrem Vorhaben. Rufen Sie uns an unter: +49 7971 26090-0 oder senden Sie eine Email an info@kuehnle-waiko.de wir steht Ihnen gern zur Verfügung!

In unseren kühnle’waiko Showroom in Fichtenberg finden Sie eine Auswahl an unseren modularen Büromöbeln. Oder bei Ihrem kühnle’waiko Bürofachhändler in Ihrer Nähe. Hier können Sie unser aktuelles Sortiment sowie Farben und Materialien in entspannter Atmosphäre anschauen und anfassen sowie den Komfort und die Funktionalitäten ausgiebig testen.

Den nächsten kühnle’waiko Fachhändler finden Sie über unsere Händlersuche oder Sie fragen direkt bei uns an.

Unsere Mitarbeiter wie auch unsere Fachhändler freuen sich auf Ihren Besuch!

Unser Online Shop biete nur eine Auswahl an für Sie ausgewählten Produkten an. Unsere modularen Büromöbel umfassen weitausmehr Möbel und Arbeitsplatzlösungen. Sollten Sie also etwas bestimmtes suchen oder gesehen haben, sprechen Sie uns gerne an. Wir überprüfen ob wir die Möbel haben oder ggf. auch als Sondermöbel für Sie anfertigen können. Bitte melden Sie sich auf folgenden Wegen:

Telefon +49 7971 26090-0 oder senden Sie eine Email an info@kuehnle-waiko.de.

Damit Sie eine besser Vorstellung von unseren Materialien und Farben bekommen, können Sie gerne einzelne Farbmuster bei uns anfordern. Auch eine komplette Farbkiste mit allen kühnle’waiko Standardfarben (gegen Aufpreis) kann angefordert werden.

Bitte senden Sie eine Mail an unsere info@kuehnle-waiko.de Mailadresse mit der gewünschten Farbe oder Sie bestellen direkt über den Online Shop und Sie erhalten umgehend per Post die Farbmuster.

In unserem Online Shop bieten wir ausschließlich Büromöbel der ersten Wahl an. Jedoch können in der Kategorie Outlet auch Auslaufmodelle und Einzelstücke zu Angebotspreisen im Online Shop erworben werden.

In unserem kühnle’waiko Werksverkauf in Durlangen bei Schwäbisch Gmünd finden Sie hingegen eine große Auswahl an Ausstellungsstücken, Fotomustern, Restbeständen und leicht beschädigter Ware zu besonders günstigen Abholpreisen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Alle kühnle’waiko Büromöbel werden ausschlich für Sie gefertigt und gehen somit erst nach Auftragseingang in die Produktion. Dennoch bemühen wir uns Ihre Bestellung schnellstmöglich zu beliefern und je nach Art und Umfang sind die Möbel innerhalb einer Woche fertig und spätestens nach 14 Tagen bei Ihnen.

Bestellung

Je nach Versandart, liefern wir die Möbel selbst aus oder arbeiten mit Speditionen zusammen. Leider ist daher eine Sendungsverfolgung im Internet derzeit nicht möglich. Wenn Sie im Einzelfall Fragen haben, recherchieren wir gerne den aktuellen Status für Sie. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Senden Sie eine E-Mail an info@kuehnle-waiko.de mit Ihrer Bestellnummer sowie Kundennummer. Wir melden uns schnellstmöglich.

Bei kühnle’waiko bestellen Sie ohne einen Mindestbestellwert.

Je nach Umfang der Lieferung variieren auch die Kosten. Bei einem Versand per DHL oder Spedition werden generell 7% vom Nettowarenwert berechnet. Diese werden im Check-Out auch nochmals aufgezeigt.

Lieferung & Montage kann individuell angefragt werden und hierfür erhalt Sie ein Angebot.

Bei einer Selbstabholung fallen keine Lieferkosten an.

Sind Sie Privatkunde haben Sie die Möglichkeit per Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

Sind Sie ein registrierter Geschäftskunde bei uns, haben Sie zusätzlich die Wahl per Rechnung zu bezahlen.

Die Rechnung erhalten Sie per PDF an ihre angegebene Mailadresse, nach dem die Ware versandt wurde. Der Ware liegt lediglich der Lieferschein bei.

Sollten Sie die Rechnung separat per Post benötigen, lassen Sie uns dies bitte wissen, dann stellen wir es gerne für Sie um.

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, geben Sie uns bitte schnellstmöglich Bescheid:

Telefon: +49 7971 26090-0

oder per Mail an info@kuehnle-waiko.de.

Versand & Lieferung

Je nach Umfang der Lieferung variieren auch die Kosten. Bei einem Versand per DHL oder Spedition werden generell 7% vom Nettowarenwert berechnet. Diese werden im Check-Out auch nochmals aufgezeigt.

Lieferung & Montage kann individuell angefragt werden und hierfür erhalt Sie ein Angebot.

Bei einer Selbstabholung fallen keine Lieferkosten an.

Wir liefern bequem und sicher direkt in Ihr Büro oder gerne auch an eine andere Lieferadresse. Unsere Speditionspartner stellen werktags (Montag bis Freitag) zu den allgemeinen Bürozeiten zwischen 8 und 18 Uhr zu. Andere Zustellzeiten wie Früh-oder Spätdienste sowie Samstagszustellungen können auf Wunsch sowie gegen Aufpreis mit uns vereinbart werden. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte telefonisch: +49 7971 26090-0.

Bei einer großen Lieferung bzw. bei sperrigen Möbeln ist zwingend ein Anlieferungstermin auszumachen. Bitte geben Sie diesen direkt bei der Bestellung mit an, anderenfalls werden wir Sie nochmals kontaktieren, um einen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. Das Speditions-Team liefert die Ware dann direkt an den Bestimmungsort und entsorgt- soweit von Ihnen gewünscht auch das Verpackungsmaterial.

Wir liefern alle Möble immer als Komplettlieferung. Sollten Sie jedoch eine Teillieferung wünschen bzw. die Möbel unterschiedlich lange Lieferzeiten haben und Sie wollen, dass wir die Lieferung splitten geben Sie uns bitte kurz Bescheid. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte telefonisch: +49 7971 26090-0.

Derzeit beliefern wir ausschlich Kunden in Deutschland und Österreich.

Für weitere Länder prüfen wir die Versandmöglichkeiten und –kosten gerne auf Anfrage.

Eine Selbstabholung durch Sie oder einen von Ihnen beauftragten Spediteur ist problemlos möglich. Geben Sie hierzu Ihre Bestellung auf gewohntem Wege auf und wählen dabei „Selbstabholung“. Lassen Sie uns zusätzlich eine Nachricht zukommen, in der Sie uns mitteilen, wann Sie die Ware abholen möchten bzw. ob Sie durch Spediteur abgeholt wird.

Sollte niemand bei der Anlieferung anzutreffen zu sein, wird die Ware wieder mitgenommen und eine neue Anlieferung kann ausgemacht werden. Jedoch auch diese muss von Ihnen bezahlt werden.

Daher stellen Sie bitte sicher, dass am ausgemachten Anlieferungstermin jemand die Möbel entgegennehmen kann.

Bei kleineren Waren, erhalten Sie im Normalfall eine Benachrichtigung über den erfolglosen Zustellversuch in Ihren Briefkasten. In Einzelfällen (wenn es die Größe und Anzahl der Pakete zulässt) wird auch versucht, bei umliegenden Nachbarn zuzustellen bzw. Sie können das Paket zu einem späteren Zeitpunkt in der nächsten Postfiliale abholen.

Reklamation & Rücksendung

Sollte bereits die Verpackung bzw. bei der Anlieferung eine Beschädigung zu sehen sein, vermerken Sie die Beschädigung bitte direkt auf der Empfangsquittung oder bitten Sie den Spediteur, die Beschädigung zu erfassen.

Ist aber auch die Ware beschädigt, dann senden Sie diese bitte an uns zurück. Um die Ware zurückzusenden, bitten wir Sie das betreffende Produkt wieder in die Versandverpackung zulegen inkl. Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins. Anschließend füllen Sie bitte das Formular zur Rücksendung aus. Dies ist wichtig, damit wir für Sie die Rücksendung zu ordnen ggf. die Abholung der Ware vorbereiten können.

Bitte geben Sie an, dass es sich um eine Reklamation handelt!

Wir veranlassen dann gerne den Austausch der Ware.

Alternativ bieten wir Ihnen – auf Ihren Wunsch hin – auch gerne einen angemessenen Nachlass auf das betreffende Produkt an. Bitte senden Sie uns hierfür aussagekräftige Fotos der betroffenen Stelle, sowie Ihre Kundennummer  an: info@kuehnl-waiko.de

Bitte geben Sie das betreffende Produkt wieder in die Versandverpackung und legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Anschließend kontaktieren Sie uns bitte, unter: info@kuehnl-waiko.de

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit die Standardware zurückzusenden, sollte wir Sie mit unseren Möbeln und unserer Qualität der Produkte nicht überzeugen. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus, um die Rücksendung bei uns anzumelden.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Nachdem die Ware von unserem Spediteur bei Ihnen abgeholt wurde, dauert es etwa drei bis fünf Arbeitstage bis die Ware wieder an unserem Lager eingetroffen ist. Hier wird direkt im Anschluss an den Wareneingang die Waren auf Mängel geprüft. Sobald die Ware als mängelfrei gekennzeichnet wurde, erstellen wir Ihnen eine Gutschrift.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der komplette Vorgang der Rückabwicklung in Einzelfällen bis zu 14 Tage dauern kann. Herzlichen Dank.

Mein Konto

Unter Mein Konto können Sie sich anmelden sowie ein neues Kundenkonto erstellen.

Für B2B Geschätskunden
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Bitte beachten Sie, ein B2B Geschäftskonto ist nur in Absprache mit uns möglich. Sollten Sie Interesse haben, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf, unter: info@kuehnle-waiko.de

Unter folgendem Link können Sie ein neues Passwort anfordern: Passwort vergessen

Unter Ihrem Kundenkonto können Sie:

  • Adressen wie Rechnungs- und Lieferadresse bearbeiten
  • Zahlungsmethoden anpassen
  • Kontodetails wie Name und E-Mail-Adresse ändern

Ebenfalls in Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen einsehen. Hier finden Sie Ihre Bestellhistorie.